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お客様は何を買うのか？ 日本一の駄菓子売り場からの気付き
皆さん、こんにちは。
二代目・三代目経営者、
事業承継を応援する
株式会社ＳＡＮＮＥＴ・コーチ 香西（こうざい） 拓也です。
春休みを利用して家族で岡山県へ行って来ました。
目的は、「日本一の駄菓子屋」さんへ社会見学と言う名のお買いもの♪
大阪から車で約2時間半ほど。
春休みと言う事もあるのかも知れませんが、
平日の昼間にも関わらず駐車場には常時３０～４０台くらいの車が止まっていました。
いよいよ中へ・・・
圧巻の広さ！！！
ここにあるものすべてが駄菓子ばかりかと思うと、
テンション、超上げ上げぇ～♪
「凄～～い！！」
子どもも、
大人も大興奮。
今どきの駄菓子から
昔懐かしい駄菓子まで。
親子の会話も弾みます！
結局我が家は、お土産も含め締めてのお会計「￥１０，６７０－」
チ～～ン（汗）
つい愉し過ぎて買いすぎました。
社会見学としての学び・気付き
前置きはここまでに、『社会見学』と言うからには何か学ばねば・・・
と言う事で、行ってみて感じたことを少し書いてみたいと思います。
まず、なぜ今回私が家族を誘っていってみようと思ったのか？
それは、「日本一」と言う言葉に惹かれたからです。
「日本一の駄菓子売り場」ってどんななんだろう？
正直、それだけで興味が湧きました。
その昔、とある国会議員のせりふで
「1番じゃなきゃだめなのですか？2番じゃダメなんですか？」ってのが
ありましたが、やはり2番では私は行かなかったと思います。
「日本一」と言うので行ってみたい！となりました。
日本一を体験して
そして、「日本一」を体験してみて思ったこと。
日本一は、
「おぉ～」と声が自然と出る（圧倒的）
テンションが上がる！
自然に笑顔になる
知らない人と友達になる
誰かに教えたくなる
また行きたくなる
そして、会社名は分からないが「日本一の駄菓子屋さん」で話が通じる
ちなみに、子どもたちにもリサーチしてみました。
すると、
嬉しい気持ちになる！
幸せな気持ちになる！
とめっちゃシンプルに伝えてくれました。
「日本一」は、幸せにしてくれるのです。
文句なく「日本一の駄菓子屋さん」・・・？
では、
ここは文句なく「日本一の駄菓子屋さん」なのか？
実は、私には残念な気持ちが少し残っているんです。
最初入った時の「おぉ～！」と言うテンションが続かない。
何故なのだろうと・・・
その理由は、
「人」です。
商品を荷台に乗せ陳列してくれる社員さん
レジでお会計してくれる社員さん
何とも味気ない。
元氣がない。
あまり笑顔がなく、
愉しそうに見えない。
これって伝わりますね。
ハード（＝商品や売り場など）は鷲掴みしてるのに、
ソフト（ハート／接客応対）がそれを半減させる。
たまたま行った日がそうだったのかもしれません。
そう思いたいです。
が、私は、明日は来ないのです。
接客応対は、たった一回で決まります。
正に、一期一会。
もっと
応対が良かったり、
笑顔に溢れていたりすると、
私は、
「次いつ来ようかな・・・？」
と思ったはずです。
商売（あきない）の基本原則
購買の基本ですが、
迎えてくれる「人」
応対してくれる「人」
見送ってくれる「人」
そこで働く「人」が、どれだけ来る者（お客）の心に触れてくれるのか？
商品を買う事が目的ではあるのですが、
誰から買うのか？がとても大切なのだと痛感しました。
感動はとても大事なのです。
きっとこの駄菓子屋さんのトップ（経営者）の情熱や願望は素晴らしい！
のだと、思います。
それが、全ての社員さんひとり一人に浸透していないのかなと
感じました。
ちょっぴり残念な気持ちになりましたが、
逆に考えると、
ここには、やれることが、まだまだたくさんある！
可能性がいっぱいある！！
そんな風に感じました。
気になった方は是非一度足を運んでみて下さい。
＜日本一のだがし売り場 アクセスＵＲＬ＞
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
http://www.ohmachi-site.co.jp/
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